范本风向
2022年3月1日预计阅读 6 分钟

国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见

发文机关:
国务院
研读摘要 · 关键背景

以总体要求统摄、三大任务分块、平台与保障收束,为政务服务类指导意见提供结构范本。

核心要点提取

公文写作研读要则 · 共 5 条

01

开头缘由段用“重要支撑”“内在要求”作价值判断,再列“一网、一门、一次”改革成效与“标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分、区域和城乡政务服务发展不平衡”等问题,最后以“现提出如下意见”转入主体。

02

主体以“标准化、规范化、便利化”三大任务为一级骨架,另设“总体要求”“平台服务能力”“保障措施”,形成从总体要求到专项任务再到平台支撑和责任保障的递进。

03

二级标题多用动词领起,如“推进政务服务事项标准化”“规范审批服务”“推动更多政务服务事项‘就近办’”,同类条目按对象、环节或场景并列,标题本身即提示操作抓手。

04

制度化表述密集:将“首问负责、一次性告知和限时办结”“好差评”“首席事务代表”“告知承诺制”“容缺受理”等制度名嵌入具体动作,避免只写原则。

05

保障措施按主体分层:国务院办公厅、国务院各部门、县级以上地方人民政府、乡镇人民政府和街道办事处各自职责分写,并对组织、体系、队伍、法治、安全逐项安排。

详细解读

该文开篇先列主送机关“各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:”,随后以判断句起笔:“持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑”,再补“内在要求”的判断;中段用“党的十八大以来”交代工作基础与成效,用“同时”转入“政务服务标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分、区域和城乡政务服务发展不平衡等问题仍然不同程度存在”,最后用“为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化,更好满足企业和群众办事需求,现提出如下意见”完成由缘由到任务的转换。这个开头按价值判断—工作基础—问题清单—行文目的推进,没有先罗列措施。

主体采用“总体要求—标准化—规范化—便利化—平台能力—保障措施”六大板块。一级标题“一、总体要求”先放指导思想、基本原则、总体目标,目标部分以“2022年底前”“2025年底前”两个节点分档;“二、推进政务服务标准化”统摄“推进政务服务事项标准化”“推进政务服务事项实施清单标准化”“健全政务服务标准体系”;“三、推进政务服务规范化”统摄“规范审批服务”“规范政务服务场所办事服务”“规范网上办事服务”“规范政务服务线上线下融合发展”“规范开展政务服务评估评价”;“四、推进政务服务便利化”统摄集成化办理、“免证办”、“就近办”、“网上办、掌上办”、告知承诺制和容缺受理、智慧化精准化个性化、便利服务;“五、全面提升全国一体化政务服务平台服务能力”统摄建设统筹、公共支撑、数据共享;“六、保障措施”统摄组织、体系、队伍、法治、安全。分层上,一级标题解决抓什么,二级标题多用“推进”“规范”“健全”“提升”“加强”等动词领起解决怎么抓;段落内部常以界定句、要求句、禁止句落地,如“政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项”“进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行,严禁‘明进暗不进’”“已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的,不得要求申请人重复提交纸质材料”。

结尾收在“六、保障措施”,按“加强组织领导”“加强地方政务服务体系建设”“加强人员队伍建设”“加强法治保障”“加强安全保障”分项列责任、保障和底线要求,其中对国务院办公厅、国务院各部门、县级以上地方人民政府、乡镇人民政府和街道办事处分别写职责,形成主体明确的分工式收束。就所给原文看,未另设空泛号召段,而是用保障条目承接前文任务,使文件止于责任和支撑安排。

公文写作指南

实操起草建议

【篇章架构与推进逻辑】 该文先以缘由段交代价值、成效和问题,再进入“总体要求”,随后按“标准化—规范化—便利化”拆分主任务,再用“平台服务能力”补支撑、用“保障措施”收责任。一级标题从总到分,二级标题在“推进政务服务事项标准化”“推进政务服务事项实施清单标准化”“健全政务服务标准体系”等条目中采用动宾并列;在“规范审批服务”“规范政务服务场所办事服务”“规范网上办事服务”等条目中重复“规范”,形成同类事项的排比式展开。这种写法的关键是每一级标题都对应一个可拆解的管理对象,而非只换形容词。

【高价值句式定式】 一是“价值判断+问题转折+目的引出”式,如先写“持续优化政务服务是……重要支撑,是……内在要求”,再写“同时,……问题仍然不同程度存在”,最后落到“为……,现提出如下意见”。二是“对象界定”式,如“政务服务事项包括……。所涉及的行政权力事项包括……”,用于先把范围写清再分条。三是“禁止底线”式,如“不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料”“严禁‘明进暗不进’”“不得要求申请人重复提交纸质材料”,把要求转成可检查的红线。四是“责任分层”式,如“国务院办公厅负责……。国务院各部门负责……。县级以上地方人民政府……”,适合多层级任务分解。

【行文红线与误用警示】 该结构适用于跨层级、跨部门、事项链条较长的政务服务类指导意见,不宜套用于单一专项通知、短平快工作提示、事故通报、任免通知、会议纪要等。若事项范围未界定、责任主体未落定、平台和数据共享没有对应支撑,硬套“标准化—规范化—便利化—平台—保障”会造成板块空转。尤其不能把“标准化、规范化、便利化”当作三顶帽子反复贴,而各板块下没有事项范围、实施清单、窗口设置、办理方式、评估评价等实写内容;也不能用“重要支撑”“内在要求”等判断句替代具体举措。

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